Contact Us

Velkommen til den offisielle kontaktsiden for Vikings Casino. Vi er et internasjonalt nettcasino med lisens fra Curaçao (Antillephone N.V., lisensnr. 1668/JAZ), drevet av Vikings B.V. Vår visjon er å gi voksne spillere et sikkert, rettferdig og underholdende miljø for casino, live casino, odds og live betting – tilgjengelig døgnet rundt, på både mobil og datamaskin.

Vikings Casino tilbyr over 6 000 spill fra anerkjente leverandører som NetEnt, Pragmatic Play, Evolution, Play'n GO og flere. Vi kombinerer store spillutvalg med raske betalinger, tydelige vilkår og et sterkt fokus på ansvarlig spill. All trafikk krypteres med moderne SSL/TLS-teknologi, og vi gjennomfører KYC-kontroller og løpende overvåkning mot hvitvasking og svindel.

På denne siden finner du alle offisielle kontaktpunkter til vårt kundeserviceteam og administrasjon. Du kan bruke de kanalene som passer deg best – vi svarer like seriøst i alle kanaler.

Kontakt kundeservice

Kundeservice hos Vikings Casino er åpen 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Vårt supportteam er trent i både casino, live casino, sport og betalinger, slik at du får klare svar så raskt som mulig.

E-post til kundeservice

For generelle spørsmål om konto, bonuser, spill, betalinger eller tekniske problemer kan du kontakte oss på:

• E-post: [email protected]

Vi prøver å svare på alle e-poster innen 24 timer. For at vi skal kunne hjelpe deg raskere, anbefaler vi at du inkluderer følgende informasjon:

• Ditt fulle navn (som registrert på kontoen)
• Din registrerte e-postadresse
• Ditt brukernavn hos Vikings Casino
• En kort, men konkret beskrivelse av saken
• Skjermbilder hvis du opplever tekniske feil eller feilmeldinger

Live chat

Live chat er den raskeste veien til hjelp. Chatten er åpen døgnet rundt og gir deg direkte kontakt med en medarbeider.

• Åpningstid: 24/7
• Forventet svartid: ca. 2 minutter
• Tilgjengelighet: Mobil, nettbrett og desktop

Du finner live chat-ikonet nederst på siden når du er logget inn på din konto. Vi anbefaler live chat for:

• Spørsmål om pågående uttak eller innskudd
• Bonusaktivering og kampanjer
• Hurtighjelp ved innloggingsproblemer
• Avklaring av vilkår og regler

Hjelpesenter

Før du kontakter oss, kan du ofte finne en rask løsning i vårt hjelpesenter. Her har vi samlet svar på de mest vanlige spørsmålene om:

• Registrering og kontoverifisering (KYC)
• Innskudd og uttak
• Bonusregler og omsetningskrav
• Tekniske problemer og feilkoder
• Ansvarlig spill og selvutestengelse

Du åpner hjelpesenteret via menyen i casinoet. Artiklene oppdateres jevnlig slik at de alltid gjenspeiler gjeldende rutiner og vilkår.

Sosiale medier og meldingskanaler

Vikings Casino er til stede i flere kanaler der du kan få nyheter, kampanjer og enkel kontakt med vårt team. Vær oppmerksom på at vi aldri ber deg sende pass, bankkort eller hele kontoutskrifter via sosiale medier. For slike saker bruker du alltid e-post eller opplasting i den sikre profilen din.

Telegram

På Telegram deler vi:

• Oppdateringer om kampanjer og turneringer
• Kortsvar på enkle spørsmål om spill og bonuser
• Varsler ved planlagt teknisk vedlikehold

Kontakt i Telegram egner seg for generelle spørsmål. For personlige kontosaker vil vi alltid henvise deg til e-post eller live chat, slik at vi kan verifisere deg trygt.

Instagram

På Instagram deler vi inspirasjon, nyheter og konkurranser knyttet til Vikings Casino. Kanalens hovedformål er informasjon og underholdning, men du kan også sende oss en privat melding.

• Ikke del passord, kortnummer eller andre sensitive opplysninger i meldinger
• Ved saker som gjelder penger, identitet eller konto må du alltid følge opp på e-post eller chat

Kontakt ved betaling og verifisering

For spørsmål knyttet til innskudd, uttak, betalingsmetoder eller identitetskontroll, er det best å bruke e-post eller live chat. Våre betalingsspesialister håndterer blant annet:

• Forespørsler om status på uttak
• Spørsmål om grenser per dag, uke eller måned
• Hjelp ved avviste innskudd
• Gjennomgang av KYC-dokumenter

Standard behandlingstid for KYC-dokumenter er inntil 48 timer. Uttak behandles vanligvis innenfor disse rammene (etter godkjent KYC):

Hvis uttaket ditt tar lenger tid enn oppgitt over, ber vi deg kontakte oss med transaksjons-ID og ønsket beløp, så undersøker vi saken nærmere.

Ansvarlig spill – få hjelp

Ansvarlig spill er en kjerneverdi hos Vikings Casino. Vi oppfordrer alle spillere til å sette grenser for tid og penger, og å ta pauser ved behov. Hvis du trenger støtte, kan du ta kontakt med oss konfidensielt.

Kontakt kundeservice via e-post eller live chat dersom du ønsker:

• Å sette eller endre innskudds-, taps- eller innsatsgrenser
• Å aktivere midlertidig time-out
• Å stenge kontoen din for en lengre periode (selvutestengelse)
• Informasjon om eksterne hjelpeorganisasjoner

Vi samarbeider med uavhengige støttetjenester som GamCare og Gambling Therapy for å gi seriøs veiledning til spillere som opplever at spillingen ikke lenger er under kontroll.

Formelle forespørsler og klager

Dersom du ønsker å sende inn en formell klage, anbefaler vi at du gjør dette skriftlig på e-post. Beskriv hendelsen så konkret som mulig, og legg ved relevante skjermbilder eller dokumentasjon.

Vi håndterer klager i følgende steg:

1. Du sender en detaljert beskrivelse på e-post, inkludert datoer, spill, beløp og kontoinformasjon.
2. Vårt klageteam bekrefter mottak og starter en intern gjennomgang.
3. Du får et skriftlig svar med begrunnelse innen rimelig tid, så langt det lar seg gjøre innenfor våre interne frister.

Operatøren Vikings B.V. er registrert i Curaçao med adressen Schottegatweg Oost 10 Unit 1-9, Bon Bini Business Center, Willemstad, Curaçao, registreringsnummer 163883.

Sikkerhet og personvern i kontakt med oss

All kommunikasjon med Vikings Casino behandles med strengt personvern. Vi ber aldri om passord til din konto, og vi ber deg aldri oppgi hele kortnummer, CVC-kode eller PIN i chat eller på e-post.

Ved behov for verifisering av identitet eller betalingsmetode skjer dette gjennom sikre opplastingsløsninger i din konto. Disse er beskyttet med 256-bit SSL-kryptering og moderne TLS-teknologi.

Generell informasjon om Vikings Casino

Vikings Casino er et nettcasino, live casino og sportsbook som retter seg mot europeiske spillere over 18 år. Vi tilbyr:

• Over 6 000 spill, inkludert slots, jackpotter, bordspill og livebord
• Sportsbetting og liveodds på mange idretter
• Velkomstbonus på casino, reload-kampanjer og daglig cashback
• VIP-program med 10 nivåer, personlig bonusoppfølging og høyere grenser
• Raske og gebyrfrie innskudd og uttak (fra vår side)

Nettstedet er mobiltilpasset, og du kan legge det til som ikon på startskjermen via funksjonen «Legg til på startsiden» i nettleseren din. Slik får du app-følelse uten å laste ned egen programvare.

Slik starter du hos Vikings Casino

Hvis du ennå ikke har konto, kan du registrere deg på vikingscasino.no og opprette en spillerprofil på noen få minutter. Husk at du må være minst 18 år for å spille. Hver spiller kan ha kun én konto.

1. Gå til registreringssiden og fyll inn grunnleggende personopplysninger.
2. Bekreft e-postadressen din.
3. Logg inn, åpne «Innskudd» og velg betalingsmetode.
4. Velg eventuell bonus og fullfør innskuddet.

Skulle du møte hindringer i noen av disse stegene, står kundeservice klar til å hjelpe deg via e-post, live chat eller våre offisielle kanaler.

Avsluttende ord

Vårt mål er å gi deg en trygg og ryddig spillopplevelse, der du alltid vet hvor du kan få hjelp. Uansett om du har et kort spørsmål om en bonus, trenger veiledning i innskudd og uttak, vil sette grenser for spillingen din eller sende en formell klage, er du velkommen til å ta kontakt med oss.

Bruk [email protected] eller live chat inne på kontoen din for rask oppfølging fra vårt supportteam.