Privacy Policy

1. Innledning

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan Vikings Casino samler inn, bruker, lagrer og beskytter personopplysninger om spillere som bruker våre tjenester. Vi legger stor vekt på diskresjon, datasikkerhet og ansvarlig behandling av alle opplysninger du deler med oss.

Ved å registrere en konto, gjøre innskudd, spille, delta i kampanjer eller kontakte kundestøtte, bekrefter du at du har lest og forstått denne personvernerklæringen, og at du godtar behandlingen av personopplysninger slik den er beskrevet her.

2. Hvem vi er

Vikings Casino drives av:

Vikings B.V. er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i tilknytning til din bruk av våre casino-, live casino- og sportsbook-tjenester.

3. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen, dine rettigheter eller vår behandling av personopplysninger, kan du kontakte oss på:

• E-post: [email protected]

Vi besvarer som hovedregel henvendelser om personvern innen rimelig tid, og uten unødig forsinkelse.

4. Hvem denne erklæringen gjelder for

Denne personvernerklæringen gjelder for:

• Registrerte spillere hos Vikings Casino
• Besøkende på vårt nettsted
• Personer som kontakter oss via e-post, live chat, sosiale medier eller andre støttekanaler

Våre tjenester er kun tilgjengelige for personer som er minst 18 år. Vi gjennomfører alderskontroll, og vi samler ikke bevisst inn data om mindreårige.

5. Hvilke personopplysninger vi samler inn

Omfanget av opplysninger vi samler inn avhenger av hvordan du bruker tjenestene våre. Nedenfor finner du en oversikt over typene data vi behandler.

5.1 Kontodata og identitetsopplysninger

• Fornavn og etternavn
• Brukernavn
• Fødselsdato og bekreftelse på at du er minst 18 år
• Nasjonalitet og bostedsland (for å vurdere om landet er tillatt)
• Adresse, postnummer, by og land
• E-postadresse
• Telefonnummer (der dette etterspørres)

5.2 KYC- og verifikasjonsopplysninger

For å oppfylle lisenskrav, regler for ansvarlig spill og lovgivning om hvitvasking og terrorfinansiering, kan vi be om:

• Kopi av gyldig ID-dokument (for eksempel pass eller nasjonalt ID-kort)
• Dokumentasjon på adresse (for eksempel strømregning eller kontoutskrift)
• Dokumentasjon for betalingsmiddel (for eksempel skjermbilde eller utskrift som viser at du eier kortet eller kontoen)
• Informasjon som bekrefter midlenes opprinnelse når dette kreves etter gjeldende regler

5.3 Kontoinnstillinger og spillinformasjon

• Opplysninger om innskudd og uttak (beløp, valuta, betalingsmetode, tidspunkter)
• Spillhistorikk (spilltyper, innsats, gevinster, tap, dato og klokkeslett)
• Bruk av bonuser, kampanjer, cashback og VIP-fordeler
• Valgte grenser for ansvarlig spilling (innskuddsgrense, tapsgrense, tidsbegrensning, timeout, selvutelukkelse)
• Status for konto (aktiv, inaktiv, midlertidig stengt, selvutelukket)

5.4 Tekniske og enhetsrelaterte data

• IP-adresse og omtrentlig geografisk plassering basert på IP
• Enhetstype (for eksempel mobil, nettbrett, datamaskin)
• Nettlesertype og versjon
• Operativsystem
• Språkinnstillinger i nettleser eller enhet
• Session-ID, tidspunkt for innlogging og utlogging

5.5 Kommunikasjon og kundestøtte

• Korrespondanse via e-post, live chat, hjelpesenter og andre støttekaneler
• Notater som vår kundestøtte legger inn for å kunne følge opp saken din
• Eventuelle opptak eller logger fra samtaler dersom dette er nødvendig for sikkerhet eller opplæring (vi informerer der dette brukes)

5.6 Markedsføring og preferanser

• Dine valg for nyhetsbrev og kampanjekommunikasjon
• Logg over samtykker du har gitt eller trukket tilbake
• Informasjon om kampanjer du har åpnet, klikket på eller brukt

5.7 Informasjon fra tredjeparter

For å oppfylle lovkrav og sikre at tjenestene våre brukes på lovlig måte, kan vi hente inn eller verifisere opplysninger via:

• Betalingsleverandører (for bekreftelse av betaling og eierskap til metode)
• Leverandører for identitets- og aldersverifisering
• Antisvindel- og AML-tjenester

6. Formål og rettslig grunnlag for behandlingen

Vi behandler personopplysninger bare når vi har et tydelig formål og et gyldig rettslig grunnlag. Tabellen under gir en forenklet oversikt.

7. Cookies og lignende teknologier

Vi bruker informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier for å drive nettstedet på en trygg og effektiv måte.

7.1 Typer cookies vi bruker

• Strengt nødvendige cookies – kreves for å logge inn, holde deg innlogget, håndtere sesjoner og sikre betalingsprosessen.
• Funksjonelle cookies – husker språkvalg og enkelte innstillinger slik at du får en mer sømløs opplevelse.
• Statistikk- og analysecookies – hjelper oss å forstå hvordan nettstedet brukes, slik at vi kan forbedre ytelse og funksjonalitet.
• Markedsføringscookies – kan brukes til å vise relevante kampanjer, der loven tillater dette og der du har gitt samtykke.

7.2 Dine valg

Du kan endre innstillingene i nettleseren din for å blokkere eller begrense cookies. Vær oppmerksom på at enkelte deler av tjenesten kanskje ikke fungerer som de skal hvis du blokkerer alle cookies, spesielt de som er strengt nødvendige.

8. Hvordan vi bruker personopplysningene dine

8.1 For å levere tjenestene våre

• Opprette og administrere spillkontoen din
• Gjennomføre innskudd og uttak
• Tilby casino, live casino, sportsbetting og live betting
• Gi tilgang til kampanjer, bonuser, VIP-nivåer og turneringer

8.2 For ansvarlig spill og lovpålagte kontroller

• Bekrefte identitet og alder
• Overvåke spillaktivitet for å avdekke problemspill
• Tilby og håndheve grenser, timeout og selvutelukkelse
• Oppfylle lovkrav knyttet til hvitvasking og terrorfinansiering

8.3 For sikkerhet og forebygging av misbruk

• Oppdage og forhindre svindel, misbruk av bonuser og brudd på vilkår
• Forhindre flere kontoer fra samme spiller, i tråd med regelen om kun én konto per person
• Beskytte systemene våre mot uautorisert tilgang

8.4 For kundestøtte og kommunikasjon

• Besvare spørsmål fra deg via live chat, e-post eller hjelpesenter
• Varsle deg om viktige endringer i vilkår, personvern eller tekniske forhold
• Følge opp forespørsler om grenser, stenging av konto og klager

8.5 For markedsføring og informasjon

• Sende nyheter om kampanjer, bonuser, turneringer og VIP-fordeler innenfor gjeldende regelverk
• Tilpasse markedsføringsinnhold basert på spillvaner og preferanser, der dette er lovlig og du ikke har reservert deg
• Gi deg informasjon om nye funksjoner og tjenester

Du kan når som helst reservere deg mot markedsføring, se avsnittet om dine rettigheter.

9. Hvem vi deler personopplysninger med

Vi selger ikke personopplysninger til tredjeparter. Deling skjer kun der det er nødvendig for å levere tjenesten, oppfylle lovpålagte krav eller beskytte våre rettigheter.

9.1 Tjenesteleverandører

• Betalingsleverandører (Visa, Mastercard, bankoverføring, e-lommebøker, kryptovaluta)
• Spillleverandører og plattformpartnere (for eksempel EGT, Amatic, NetEnt, Evolution, Pragmatic Play, Play'n GO, BGaming, BetGames, Ezugi, Microgaming)
• Tekniske leverandører for drift, hosting, sikkerhet og analyse
• Verifikasjonstjenester for KYC, alderskontroll og AML
• Kundesenter- og supportløsninger, inkludert live chat

Disse partene behandler kun personopplysninger etter våre instrukser, og de er bundet av konfidensialitet og databehandleravtaler der dette kreves.

9.2 Myndigheter og regulerende organer

• Lisensmyndigheter når dette er påkrevd
• Finans- og hvitvaskingsmyndigheter ved innrapportering eller forespørsler
• Rettslige organer og politi dersom vi er pålagt å utlevere opplysninger i forbindelse med etterforskning eller tvister

9.3 Andre situasjoner

• Ved håndtering av betalingsreklamasjoner eller chargebacks kan vi dele nødvendige data med banken eller betalingsleverandøren
• Ved fusjon, restrukturering eller salg av virksomheten kan personopplysninger bli en del av transaksjonen, men fortsatt være beskyttet av gjeldende regler

10. Overføring av data til andre land

Vikings Casino drives fra Curaçao, og enkelte av våre leverandører kan være basert utenfor EU/EØS. Dette kan innebære at personopplysninger overføres til land med et annet beskyttelsesnivå enn det europeiske.

Der dette skjer, sørger vi for at det finnes et gyldig overføringsgrunnlag, for eksempel:

• Standardkontraktbestemmelser godkjent av EU-kommisjonen
• Andre juridiske mekanismer som er anerkjent av gjeldende personvernlovgivning

Vi vurderer sikkerhetsnivået og sørger for at nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak er på plass før slik overføring skjer.

11. Hvor lenge vi lagrer personopplysningene

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn nødvendig for formålene de ble samlet inn for, med mindre loven krever lenger lagring. Lagringstiden varierer avhengig av type data.

11.1 Typiske lagringsperioder

• Konto- og identitetsopplysninger: lagres så lenge kontoen er aktiv og i en periode etterpå, vanligvis i flere år, for å oppfylle lovkrav om regnskap og AML.
• Transaksjons- og spillhistorikk: lagres i henhold til finansielle og regulatoriske krav.
• KYC-dokumenter: lagres i en periode fastsatt av gjeldende lovgivning etter at kundeforholdet er avsluttet.
• Kundeservicehenvendelser: lagres så lenge det er nødvendig for å følge opp saken og dokumentere kommunikasjon.
• Markedsføringsdata: lagres så lenge du har gitt samtykke eller ikke har reservert deg, og slettes eller anonymiseres ved tilbaketrekking.

Når opplysninger ikke lenger er nødvendige, blir de enten slettet på en sikker måte eller anonymisert slik at de ikke lenger kan knyttes til deg som person.

12. Sikkerhet og beskyttelse av data

Vi har innført tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, endring og misbruk.

12.1 Tekniske sikkerhetstiltak

• SSL-kryptering med minst TLS 1.2 og 256-bits kryptering for dataoverføring
• Sikre servere og regelmessig oppdatering av programvare
• Brannmurer, overvåkning og systemer mot inntrenging
• Tilgangskontroller og rollebasert tilgang til interne systemer

12.2 Organisatoriske sikkerhetstiltak

• Opplæring av ansatte i datasikkerhet og personvern
• Strenge interne retningslinjer for håndtering av personopplysninger
• Konfidensialitetsavtaler med ansatte og leverandører som håndterer data
• Rutiner for håndtering av brudd på personopplysningssikkerheten

13. Ansvarlig spill og personvern

Ansvarlig spill er en sentral del av driften vår. For å kunne tilby verktøy for trygg spilling og samtidig ivareta personvernet ditt, behandler vi data på en strukturert og begrenset måte.

13.1 Grenser og verktøy

• Innskuddsgrenser, tapsgrenser og innsatsgrenser
• Tidsbegrensninger for spilløkter
• Tidsavbrudd (timeout) og selvutelukkelse

Vi lagrer og bruker disse opplysningene for å sikre at grensene du har satt, faktisk respekteres, og for å varsle deg ved uvanlig spillatferd.

13.2 Analyse for ansvarlig spill

• Overvåking av spillmønster for å identifisere mulig risikospill
• Kontakt med spillere ved klare tegn på problemspill
• Samarbeid med støttetjenester der dette er aktuelt

Der vi vurderer at det er nødvendig av hensyn til din sikkerhet, kan vi begrense tilgangen til enkelte produkter eller stenge kontoen, selv om du ikke har bedt om det.

14. Dine rettigheter

Som registrert spiller har du en rekke rettigheter knyttet til dine personopplysninger. Omfanget av rettighetene kan variere avhengig av lovgivningen som gjelder for deg, men følgende rettigheter er som hovedregel aktuelle:

14.1 Rett til innsyn

Du kan be om å få vite hvilke personopplysninger vi har lagret om deg, og få en kopi av disse der dette er praktisk mulig.

14.2 Rett til retting

Du kan be oss rette eller oppdatere opplysninger som er unøyaktige eller ufullstendige, for eksempel adresse eller telefonnummer.

14.3 Rett til sletting

Du kan i visse tilfeller be om at vi sletter personopplysninger. Denne retten er begrenset der vi er lovpålagt å lagre data i en viss periode, for eksempel for finansielle og regulatoriske formål.

14.4 Rett til begrensning av behandling

Du kan be om at vi midlertidig stopper behandlingen av personopplysninger i bestemte situasjoner, for eksempel mens vi vurderer en innsigelse fra deg.

14.5 Rett til dataportabilitet

For data du selv har gitt oss, og som behandles for å oppfylle en avtale eller basert på samtykke, kan du be om å få utlevert opplysningene i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format, der dette er teknisk mulig.

14.6 Rett til å protestere

Du kan protestere mot behandling som er basert på vår berettigede interesse, særlig ved profilering for markedsføring. Vi vil da vurdere protesten og stoppe behandlingen med mindre vi har tungtveiende grunner til å fortsette eller behandling er pålagt ved lov.

14.7 Rett til å trekke tilbake samtykke

Dersom behandling er basert på samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake. Dette påvirker ikke lovligheten av behandling som har skjedd før du trakk det tilbake.

14.8 Reservasjon mot markedsføring

Du kan reservere deg mot e-post, SMS eller annen direkte markedsføring ved å:

• Bruke avmeldingslenken i markedsføringsmeldinger
• Endre innstillinger på kontoen din, der denne funksjonen er tilgjengelig
• Kontakte oss på e-post og be om å bli fjernet fra markedsføringslister

14.9 Slik bruker du rettighetene dine

For å utøve rettighetene dine kan du kontakte oss på [email protected]. Vi kan be deg om å bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen, for å beskytte deg mot uautorisert innsyn.

15. Særskilte regler for inaktive kontoer

Kontoer som har vært inaktive over en lengre periode, kan være underlagt egne regler etter våre generelle vilkår. Dette kan for eksempel omfatte gebyr for inaktiv konto. Opplysningene dine vil fortsatt behandles i tråd med denne personvernerklæringen, men aktivitetsnivået på kontoen og eventuelle avgifter vil fremgå av vilkårene som gjelder for spillet.

16. Barn og mindreårige

Våre tjenester er ikke rettet mot personer under 18 år. Vi gjennomfører alderskontroll og kan kreve ytterligere dokumentasjon der vi har grunn til å tro at det finnes risiko for feil opplysninger.

Hvis vi blir kjent med at vi har samlet inn opplysninger om en person under 18 år, vil vi stenge kontoen og slette eller anonymisere slike opplysninger så raskt som mulig, i den grad loven tillater det.

17. Automatisk behandling og profilering

Vi bruker enkelte former for automatisk behandling og profilering for formål som:

• Svindel- og risikokontroll
• Oppfølging av ansvarlig spill
• Tilpasning av bonuser og kampanjer innenfor lovlige rammer

Automatiske vurderinger kan påvirke hvilke tilbud du ser, hvilke grenser som foreslås og hvordan vi følger opp uvanlige mønstre. Der automatiske avgjørelser har stor betydning for deg, vil vi så langt det er mulig gi mulighet for manuell vurdering og forklaring.

18. Lenker til andre nettsteder

Vårt nettsted kan inneholde lenker til tredjepartsnettsteder, for eksempel betalingsleverandører eller samarbeidspartnere. Denne personvernerklæringen gjelder kun for Vikings Casino. Når du følger en ekstern lenke, anbefaler vi at du leser personvernerklæringen på det aktuelle nettstedet.

19. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Årsaker til endringer kan være:

• Nye juridiske krav eller regulatoriske retningslinjer
• Endringer i våre produkter og tjenester
• Teknologiske endringer som påvirker hvordan vi behandler data

Når vi gjør vesentlige endringer, vil vi gi tydelig informasjon på nettstedet eller via e-post. Den siste versjonen er alltid tilgjengelig på vår nettside.

20. Klager og tilsynsmyndigheter

Hvis du mener at behandlingen av personopplysninger bryter med gjeldende regler, ber vi deg først kontakte oss slik at vi kan forsøke å løse saken direkte.

Du kan også ha rett til å klage til relevant tilsynsmyndighet der du er bosatt, eller der du mener bruddet har funnet sted. Informasjon om hvordan du klager, finnes på nettsidene til den aktuelle myndigheten.

21. Markedsføring, bonuser og personvern

Vikings Casino tilbyr ulike bonuser og kampanjer, blant annet velkomstbonus, reload-bonuser, cashback-tilbud, kryptobonuser, daglige kampanjer og hjul med premier. For å kunne administrere slike kampanjer må vi registrere:

• Hvilke kampanjer du har krav på og har aktivert
• Bonusbeløp, omsetningskrav og utløpsdatoer
• Eventuell kampanjekode og spill som er kvalifiserte

Denne behandlingen er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg som spiller og sikre at kampanjene gjennomføres korrekt. Du kan velge å ikke delta i kampanjer, og du kan reservere deg mot kampanjekommunikasjon etter eget ønske.

22. Betalinger og personvern

For innskudd og uttak samarbeider vi med flere betalingsleverandører. For å gjennomføre en betaling vil vi dele begrensede personopplysninger med den aktuelle leverandøren, som for eksempel kontonummer, kortdetaljer (i maskert form), navn og beløp.

Betalingsleverandører har egne personvernerklæringer og sikkerhetsrutiner. Vi anbefaler at du gjør deg kjent med disse når du bruker den enkelte betalingsmetoden.

23. VIP-program og personaliserte fordeler

Vårt VIP-program gir ekstra fordeler som personlige bonuser, høyere cashback, bedre uttaksgrenser, prioritet i kundestøtte og andre belønninger. For å administrere VIP-nivåer må vi:

• Analysere spillvolum og aktivitet over tid
• Registrere VIP-nivå, fordeler og tildelte belønninger
• Tilpasse kommunikasjon slik at den gjenspeiler ditt nivå og dine fordeler

Denne behandlingen er basert på avtalen om deltakelse i VIP-programmet og vår berettigede interesse i å tilby et lojalitetsprogram. Du kan velge å ikke delta i VIP-programmet ved å kontakte oss dersom du ønsker at vi skal begrense personalisert behandling for dette formålet.

24. Sosiale medier og kommunikasjon

Vi er tilgjengelige gjennom enkelte sosiale medier, for eksempel Telegram og Instagram. Hvis du velger å kontakte oss via slike kanaler, behandles personopplysningene dine også av plattformleverandøren i tråd med deres egne vilkår og personvernerklæringer.

Vi anbefaler at du ikke deler sensitive personopplysninger i åpne eller uformelle kanaler. For kontospørsmål, verifikasjon og trygg behandling er det tryggest å kontakte oss via offisielle kanaler oppgitt i denne personvernerklæringen.

25. Bruk av nettstedet og tekniske logger

Ved besøk på vårt nettsted registrerer vi tekniske logger for å holde tjenesten stabil og sikker. Dette omfatter:

• Logg over innloggingsforsøk, vellykkede og mislykkede
• Feilmeldinger og krasjrapporter
• Tekniske data om trafikk og last på serverne

Slike logger brukes for feilsøking, sikkerhet, kapasitetsplanlegging og analyse av ytelse. Loggene lagres kun så lenge det er nødvendig for disse formålene.

26. Forholdet til vilkår og regler

Denne personvernerklæringen må leses sammen med våre generelle vilkår og spillregler. Vilkårene beskriver rammer for bruk av tjenester, spilleregler, bonusregler og andre kontraktsmessige forhold, mens denne erklæringen beskriver hvordan vi behandler personopplysninger.

Ved motstrid mellom denne personvernerklæringen og øvrige dokumenter vil vi så langt mulig tolke regelverket slik at personvernet ditt ivaretas best mulig innenfor gjeldende lov.

27. Språk og tolkning

Denne personvernerklæringen er skrevet på norsk. Dersom vi tilbyr oversettelser til andre språk, er det denne norske versjonen som vil være styrende ved eventuelle uklarheter eller språklige avvik.

28. Hvordan kontakte oss om personvern

For alle spørsmål om personvern, bruk av personopplysninger, rettigheter eller denne erklæringen kan du kontakte oss slik:

• E-post: [email protected]

Merk henvendelsen tydelig med at den gjelder personvern, så blir den behandlet av riktig avdeling. Vi vil gjøre vårt beste for å gi klare svar og finne løsninger som ivaretar både dine rettigheter og våre lovpålagte plikter.

Denne personvernerklæringen gjelder for bruken av våre tjenester på vikingscasino.no og tilknyttede plattformer og vil bli oppdatert ved behov.